Ссылка потерялась: как восстановить
Приложение ссылку не восстановит: она лежит только на устройстве. Зато её всегда можно взять заново там, где вы оформляли доступ.
Чтобы пройти курс до конца, понадобится рабочая ссылка-подписка: приложение без неё подключаться не к чему. Пробная оформляется за две минуты и живёт 3 дня — ровно на уроки с третьего по седьмой.
Взять ссылку →Ищите в трёх местах по порядку: письмо, которым пришёл доступ (проверьте «Спам» и «Промоакции»), личный кабинет сервиса, переписка с ботом. Приложение показать удалённую ссылку не может — она хранится только на устройстве и исчезает вместе с ним.
- Письмо о доступе — включая папки «Спам» и «Промоакции».
- Личный кабинет сервиса, где оформляли.
- Переписка с ботом, если оформляли через мессенджер.
Если приложение ещё открывается
Тогда ссылка у вас есть: откройте раздел подписок и посмотрите свойства подписки — там обычно можно увидеть саму строку или показать её QR-кодом. Скопируйте и сохраните в надёжное место немедленно, пока устройство живо.
QR-код удобен ещё и тем, что им же переносят доступ на второе устройство: как добавить устройство.
Если приложение удалено или устройство потеряно
- 01 Письмо есть, но ссылки в нём не видно Почтовый клиент свернул длинную строку или показал её как ссылку без текста. Откройте письмо в браузере и скопируйте адрес полностью; в мобильном клиенте — «скопировать адрес ссылки».
- 02 Письма нет нигде Оно ушло в спам и было удалено автоматически либо адрес указан с опечаткой. Войдите в кабинет сервиса по тому же адресу — доступ привязан к оплате, а не к письму.
- 03 Оформляли через бота, переписка потеряна Чат удалён или сменился аккаунт. Напишите в поддержку с датой и способом оплаты — доступ найдут по ним.
- 04 Не помните, где оформляли Оформление было давно. Поищите в почте письма со словом «подписка» за нужный период — по ним восстановится и сервис.
Ссылка, без которой курс встанет на третьем уроке
Уроки 1 и 2 проходятся бесплатно: приложение ничего не стоит. С третьего нужна ссылка-подписка — то, чего у пустого клиента нет и взять неоткуда. Наша выдаётся за две минуты: 3 устройства, поддержка отвечает за ~10 минут, первые 3 дня бесплатно и без карты — их хватает, чтобы дойти до седьмого урока.
- без карты
- 3 устройства по одной ссылке
- хватает на весь курс
Что о вас знает сервис
Полезно понимать, по каким приметам вас найдут при восстановлении. Их немного: адрес почты или контакт в мессенджере, на который оформляли, дата и способ оплаты. Ни телефона, ни паспорта, ни имени для этого не требуется — и не должно требоваться.
Поэтому в письме в поддержку сразу указывайте эти три вещи. Тогда ответ будет один и по делу, а не переписка на четыре круга. Адрес: support@happ.college, отвечают за ~10 минут.
И наоборот: если у вас просят данные, которых при оформлении не было, — это повод насторожиться. Восстановление доступа не требует ничего сверх того, что вы сообщали при покупке.
Как больше не терять
- Менеджер паролей. Правильное место: ссылка и есть пароль от доступа.
- Заметка с паролем. Хуже, но лучше, чем ничего.
- Не только в приложении. Клиент — не хранилище: удалили его, и ссылки нет.
- Не в общих чатах. Тот, у кого она есть, пользуется вашим доступом.
Отдельно про смену телефона: ставьте приложение на новый и вставляйте ту же ссылку. Ничего переносить и «привязывать» не нужно — доступ не привязан к устройству: урок 6.
Порядок при смене устройства
- Достаньте ссылку со старого устройства, пока оно работает: раздел подписок, показать строку или QR-код.
- Поставьте приложение на новое — тем же способом, что в первый раз.
- Перенесите ссылку QR-кодом. Это надёжнее любой пересылки текстом.
- Проверьте подключение на новом устройстве отдельно. Разрешение на защищённое соединение и настройки фона на нём придётся выдать заново.
- Старое устройство отключите, если мест в лимите немного.
Ничего «привязывать» и «переносить лицензию» не нужно: доступ не знает про устройства, он знает про ссылку и число соединений.
Где ссылку хранить не надо
- Только в приложении. Это рабочая копия: удалили клиент — потеряли ссылку.
- В общем чате или канале. Её увидят все, доступ займут чужие подключения, а потом выключат целиком.
- В заметке без пароля на чужом устройстве. Ссылка — это ключ, и относиться к ней надо как к паролю.
- В скриншоте. Из картинки строку потом не скопировать, придётся набирать руками.
Правильное место одно — менеджер паролей. Тридцать секунд один раз, и вопрос закрыт навсегда.
Как написать в поддержку
Чем точнее письмо, тем быстрее ответ. Достаточно четырёх строк, и почти всегда вопрос закрывается первым же ответом.
- Адрес или контакт, на который оформляли доступ. Это главная примета: по ней вас и находят.
- Примерная дата оплаты и срок, который брали.
- Что именно случилось: потеряли ссылку, сменили устройство, не приходило письмо.
- Куда прислать ссылку заново, если адрес изменился.
Если доступ оформлял кто-то другой
Частая ситуация: настраивал сын, а пользуется мама. Восстановление тогда идёт через того, кто оформлял, — сервис знает только его контакт.
- Спросите у того, кто оформлял, — у него ссылка в почте или в переписке.
- Попросите переслать QR-кодом, а не текстом: так строка не сломается.
- Сохраните её у себя в менеджере паролей, чтобы не зависеть от чужой памяти.
- Если связи с ним нет, оформить новый доступ проще и быстрее, чем восстанавливать чужой.
Коротко
- Приложение ссылку не восстановит — она только на устройстве.
- Ищите в письме, кабинете или переписке с ботом.
- Доступ живёт по сроку и не зависит от того, есть ли ссылка на руках.
- Храните её в менеджере паролей — это снимает вопрос навсегда.
Может ли приложение показать удалённую подписку?
Нет. Оно хранит только то, что вы в него добавили, и вместе с удалением теряет это.
Ссылка меняется при восстановлении?
Обычно нет: вам выдают ту же самую.
Я сменил почту. Что делать?
Напишите на support@happ.college с прежним адресом и датой оплаты.
Доступ пропал вместе со ссылкой?
Нет. Доступ живёт по сроку и не зависит от того, есть ли у вас ссылка на руках.
Курс доводит до рабочего подключения всё, что зависит от вас: приложение поставлено, ссылка вставлена, проверка пройдена. Дальше начинается то, что от настроек не зависит вовсе, — серверы. Их даёт доступ: ссылка HAPP Plus оформляется за две минуты, карта не спрашивается, первые 3 дня бесплатны, и на них удобно пройти уроки с третьего по седьмой.
Взять ссылку для курса →